Proyecto 01
CAIE
Proyecto 01
¿Cómo el diseño puede crear tecnologías comunicacionales para mejorar la relación entre actores sociales, generando cambios que beneficien al fenómeno de la situación calle?
CAIE es un servicio web sociotécnico que ayuda a las Personas en Situación de Calle (PSC) a través de la conexión entre el ciudadano y las instituciones que asisten a estas personas. Permite a los habitantes realizar alertas sobre la presencia de personas en situación de calle, brindar la ayuda correspondiente al caso y derivarlas hacia un establecimiento de resguardo.
Junto a ello, la institución puede solicitar donaciones a través de un formulario simple, en el cual se describen aspectos esenciales para que un ciudadano pueda asistir la petición — sumado a distintas funciones correspondientes a mejorar la atención y administración de la problemática.
En Valparaíso no existía un canal formal para que ciudadanos reportaran personas en situación de calle. Las instituciones que sí operaban lo hacían de forma fragmentada, sin comunicación entre ellas, lo que generaba respuestas lentas e ineficientes.
El resultado: personas vulnerables sin atención oportuna y comunidades sin herramientas reales para participar. CAIE centraliza la comunicación entre ciudadanos e instituciones, reduciendo los tiempos de respuesta y fomentando la participación comunitaria activa.
Los datos de los catastros nacionales (2005, 2011) y el Registro Social de Hogares (2020–2022) evidencian un crecimiento sostenido de personas en situación de calle en Chile y en la Región de Valparaíso. Sin embargo, las críticas metodológicas señalan la ausencia de un enfoque integral que guíe políticas públicas efectivas.
Datos Personas en Situación de Calle — Valparaíso y Chile (2005–2022)
El proceso comenzó en la calle, no en Figma. A través de observaciones directas en Valparaíso se documentaron las dinámicas entre personas en situación de calle y el entorno urbano — identificando patrones de invisibilidad, distancia social y las barreras que impiden la interacción ciudadana.
Ilustraciones de observación de campo — Valparaíso
Se desarrollaron dos perfiles arquetípicos a partir de la investigación — uno ciudadano y uno institucional — para guiar las decisiones de diseño desde las necesidades reales de los usuarios.
"Me gusta estar constantemente activo mientras me desarrollo como profesional."
Administrador de empresas. Al salir del trabajo, se encuentra con una PSC que le pide ayuda. Quiere actuar pero no tiene efectivo. Usa CAIE para crear una alerta instantánea y la plataforma le avisa que llegará una organización especializada.
"Me aflige la situación social del país, creo que tenemos que construir entre todos un cambio."
Psicóloga de una organización independiente. Planifica una intervención grupal y usa CAIE para coordinarla. A través de la plataforma descubre que una ONG realizará controles médicos el mismo día y ajusta su horario para maximizar el impacto.
Se analizaron plataformas existentes de ayuda social en Chile, Inglaterra, EE.UU. y Argentina. El análisis reveló interfaces desactualizadas, falta de enfoque centrado en el usuario y ausencia de funciones clave como alertas en tiempo real y gestión de donaciones integrada.
Benchmark Comparativo — Plataformas de Ayuda Social
Tras discusiones con miembros de diversas instituciones, se desarrolló un mapa del sistema que compara las dinámicas antes y después de CAIE — visualizando cómo el servicio transforma las conexiones entre actores clave y optimiza la coordinación para mayor impacto social.
El contenido de CAIE se organiza en dos grandes áreas según los perfiles de usuario: ciudadano e institución. Cada área se desglosa en subcategorías correspondientes a los elementos interactivos del sistema, donde se agrupan las acciones disponibles.
Arquitectura de informaciónEl blueprint visualizó los flujos de interacción dentro de la plataforma, ilustrando la progresión temporal de la experiencia de usuario — destacando acciones, puntos de contacto y respuestas del sistema.
Interaction BlueprintEl prototipo fue validado con miembros de Residencia Moviliza — una organización que trabaja directamente con personas en situación de calle en Valparaíso. Las pruebas de usabilidad permitieron identificar mejoras en los flujos de alerta y donación.
Video de uso de la aplicación mostrando el flujo completo — desde la detección de una PSC hasta la coordinación institucional.
